Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 5 septembre 2026

1. QUI SOMMES-NOUS?

La présente politique décrit les pratiques de 9553-8781 Québec inc., faisant affaire sous le nom Isabelle YOGA (« Isabelle YOGA », « nous », « notre » ou « nos »), concernant les renseignements personnels recueillis notamment par le site https://www.isabelleyoga.com, les formulaires, les courriels, le studio en ligne et les services associés.

Adresse postale :

Isabelle YOGA

CP 287, BP bureau-chef

Cowansville (Québec) J2K 3S7

Responsable de la protection des renseignements personnels :

Isabelle Cyr

Courriel : [email protected]

2. RENSEIGNEMENTS QUE NOUS POUVONS RECUEILLIR

Selon votre interaction avec nous, nous pouvons recueillir :

• vos coordonnées, comme votre prénom, votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone et votre adresse postale ou de facturation;
• les renseignements liés à votre compte, à vos inscriptions, à vos achats, à vos paiements et à votre historique d’accès;
• votre âge ou votre tranche d’âge, lorsque cette information est demandée dans un formulaire;
• les messages, réponses à des formulaires, préférences et demandes de soutien que vous nous transmettez;
• les renseignements que vous choisissez de communiquer au sujet de vos besoins ou de votre expérience de pratique;
• les données techniques liées à l’utilisation du Site, comme l’adresse IP, le type d’appareil ou de navigateur, les pages consultées et les interactions;
• les consentements, préférences de communication et demandes de désabonnement.

Nous ne cherchons pas à recueillir plus de renseignements que nécessaire. Évitez de transmettre des renseignements médicaux détaillés par un formulaire général ou par courriel. Lorsque de tels renseignements sont nécessaires pour répondre à une demande précise, ils sont traités avec une attention accrue.

Les renseignements de paiement complets, comme le numéro intégral d’une carte de crédit, sont traités par le fournisseur de paiement et ne sont pas conservés directement par Isabelle YOGA.

3. COMMENT LES RENSEIGNEMENTS SONT-ILS RECUEILLIS?

Nous pouvons recueillir des renseignements :

• directement auprès de vous, notamment lorsque vous remplissez un formulaire dans Kajabi ou Google Forms, créez un compte, effectuez un achat, vous inscrivez à une activité ou communiquez avec Isabelle;
• automatiquement, lors de l’utilisation du Site, au moyen de témoins ou de technologies semblables, dont le pixel Meta et les outils de mesure ou de publicité de Google;
• auprès de fournisseurs qui nous aident à exploiter le Site, traiter les paiements, offrir les cours, transmettre les communications ou assurer le soutien.

4. POURQUOI UTILISONS-NOUS CES RENSEIGNEMENTS?

Nous utilisons les renseignements personnels aux fins suivantes :

• créer et administrer votre compte;
• traiter une inscription, un paiement ou une demande;
• fournir les cours, rattrapages, contenus à la demande et autres services achetés;
• communiquer au sujet de votre accès, d’un horaire, d’un paiement, d’un changement ou d’un problème technique;
• répondre à vos questions et offrir du soutien;
• transmettre une infolettre ou des communications promotionnelles lorsque nous avons le consentement ou une autre autorisation permise;
• mesurer l’utilisation du Site, améliorer les offres et évaluer l’efficacité de nos communications et campagnes publicitaires;
• créer ou utiliser des audiences publicitaires, lorsque la loi le permet et selon les choix offerts;
• assurer la sécurité, prévenir les abus et respecter nos obligations légales;
• établir, exercer ou défendre un droit.

5. INFOLETTRES ET COMMUNICATIONS COMMERCIALES

L’inscription à une infolettre transmise au moyen de Kajabi est facultative. Chaque communication commerciale permet de se désabonner facilement. Une demande de désabonnement est traitée dans les délais prévus par la loi.

Les communications nécessaires à l’exécution d’un achat, à la gestion d’un compte ou à la sécurité d’un service peuvent continuer même après un désabonnement des communications promotionnelles.

6. TÉMOINS, ANALYTIQUE ET TECHNOLOGIES SEMBLABLES

Le Site peut utiliser :

• des témoins essentiels au fonctionnement, à la sécurité, à l’authentification et au paiement;
• des témoins de préférence;
• Google Analytics et, selon les pages ou les campagnes, des balises Google Ads pour mesurer l’audience et l’efficacité publicitaire;
• le pixel Meta et d’autres technologies publicitaires ou de suivi, lorsqu’elles sont activées avec le consentement requis.

Lorsque la loi exige un choix, les fonctions non essentielles d’identification, de localisation ou de profilage ne doivent pas être activées par défaut. Vous pouvez gérer vos choix au moyen de la bannière ou de l’outil de préférences du Site et, selon le cas, dans votre navigateur.

Le refus de certains témoins peut limiter des fonctions non essentielles, sans empêcher l’accès général au Site.

7. FOURNISSEURS ET COMMUNICATION DES RENSEIGNEMENTS

Nous pouvons communiquer les renseignements nécessaires à des fournisseurs qui agissent pour notre compte, notamment pour :

• l’hébergement du Site, le studio en ligne, les formulaires et les communications : Kajabi;
• le traitement des paiements : Stripe ou le fournisseur indiqué lors de l’achat;
• les cours ou rencontres vidéo : Zoom;
• les formulaires, l’hébergement ou la diffusion de contenu vidéo, la mesure d’audience et la publicité : Google, Google Forms, Google Analytics, Google Ads ou YouTube;
• les communications, le pixel Meta, la publicité et la création d’audiences sur les réseaux sociaux : Meta, Facebook et Instagram;
• l’envoi d’infolettres : Kajabi;
• le stockage, la collaboration, la sécurité, la comptabilité ou le soutien professionnel.

Ces fournisseurs ne reçoivent que les renseignements raisonnablement nécessaires à leurs fonctions et sont assujettis à leurs propres obligations et engagements de confidentialité.

Nous pouvons également communiquer des renseignements lorsque la loi l’exige, pour protéger une personne, prévenir une fraude ou faire valoir un droit. Isabelle YOGA ne vend pas les renseignements personnels.

Audiences publicitaires Meta

Isabelle YOGA peut utiliser une liste de clientes recueillie au moyen de Kajabi ou de Google Forms afin de créer une audience personnalisée ou une audience similaire dans les outils publicitaires de Meta. Selon la liste utilisée, les identifiants transmis peuvent notamment comprendre le nom, l’adresse courriel ou le numéro de téléphone. Ces identifiants sont hachés avant leur transmission selon le processus de Meta et servent à rechercher des correspondances avec les comptes de ses services.

Cette utilisation n’autorise pas Meta à recevoir davantage de renseignements que ceux nécessaires à la mise en correspondance. Vous pouvez demander à Isabelle YOGA de ne pas utiliser vos renseignements à cette fin, ou de les retirer d’une audience future, en écrivant à [email protected]. Isabelle YOGA respecte les retraits de consentement et les oppositions applicables.

8. TRAITEMENT OU CONSERVATION HORS DU QUÉBEC

Certains fournisseurs technologiques peuvent traiter ou conserver des renseignements à l’extérieur du Québec ou du Canada. Les renseignements peuvent alors être assujettis aux lois de l’endroit où ils sont traités.

Avant de confier des renseignements à un fournisseur situé à l’extérieur du Québec, Isabelle YOGA évalue les facteurs pertinents et met en place les mesures contractuelles ou organisationnelles appropriées, conformément à la loi.

9. CONSERVATION ET DESTRUCTION

Les renseignements sont conservés uniquement pendant la durée nécessaire aux fins décrites, au respect des obligations légales et fiscales, au traitement des demandes ou à la défense de droits.

À la fin de la période applicable, ils sont détruits de façon sécuritaire ou anonymisés conformément à la loi. Les durées peuvent varier selon la catégorie de renseignements, le service acheté, les exigences comptables et l’existence d’un litige ou d’une demande en cours.

10. MESURES DE PROTECTION

Isabelle YOGA utilise des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables selon la sensibilité, la quantité, la finalité et le support des renseignements. Ces mesures peuvent comprendre le contrôle des accès, des mots de passe, l’authentification offerte par les plateformes, les mises à jour, les sauvegardes et la sélection de fournisseurs reconnus.

Aucun système n’offre une sécurité absolue. Tout incident de confidentialité est évalué et traité conformément aux obligations applicables, notamment quant à la réduction des risques, à la tenue d’un registre et aux avis requis.

11. VOS DROITS

Sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi, vous pouvez demander :

• l’accès aux renseignements personnels détenus à votre sujet;
• la rectification de renseignements inexacts ou incomplets;
• le retrait d’un consentement, lorsqu’il constitue le fondement du traitement;
• la cessation de la diffusion ou la désindexation dans les circonstances prévues par la loi;
• la communication, dans un format technologique structuré et couramment utilisé, de certains renseignements informatisés recueillis auprès de vous;
• de l’information sur les catégories de personnes ayant accès aux renseignements et leur durée de conservation;
• de faire examiner une plainte concernant nos pratiques.

Le retrait d’un consentement peut empêcher Isabelle YOGA de fournir un service qui dépend des renseignements concernés.

Pour exercer un droit, écrivez à Isabelle Cyr à [email protected]. Nous pouvons demander des renseignements raisonnables pour vérifier votre identité avant de répondre.

12. MINEURS

Les services d’Isabelle YOGA s’adressent principalement aux adultes. Nous ne cherchons pas sciemment à recueillir les renseignements personnels d’un enfant de moins de 14 ans sans le consentement du titulaire de l’autorité parentale ou du tuteur, sauf dans les cas permis par la loi.

13. QUESTIONS ET PLAINTES

Toute question, demande ou plainte concernant les renseignements personnels peut être adressée à :

Isabelle Cyr

Responsable de la protection des renseignements personnels

Isabelle YOGA — 9553-8781 Québec inc.

[email protected]

CP 287, BP bureau-chef

Cowansville (Québec) J2K 3S7

Nous accuserons réception de la demande, l’examinerons de manière confidentielle et répondrons dans le délai applicable. Si vous êtes insatisfaite de la réponse, vous pouvez vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec.

14. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE

Nous pouvons modifier cette politique pour refléter l’évolution de nos pratiques ou des exigences légales. La version à jour et sa date seront publiées sur le Site. Toute modification importante sera portée à l’attention des personnes concernées de la manière requise.